@allyouracid: finde ich gut den Vorschlag +1
Hallo zusammen,
also, ich habe einige Infos zu dem Fall. Es ist weit weniger dramatisch, als es hier den Eindruck machen könnte.
Bitcoin.de hat bisher eine hohe fünfstellige Anzahl von Express-Trades ausgeführt. Die dabei entstandenen Problemfälle kann man an zwei Fingern abzählen. Ein finanzieller Verlust ist dabei in keinem Fall entstanden.
Bei dem Fehler, der sich bei Serpens66 von Samstag auf Sonntag ereignet hat, haben wir, da Fidor zu dieser Zeit nicht bzw. nur eingeschränkt erreichbar ist, versucht, den Trade zu wiederholen. Fünf Minuten später hat unser System erkannt, dass dies die falsche Option war, und noch am Sonntag Morgen hat einer unserer Entwickler sich den Fall genauer angeschaut. Augenscheinlich war lediglich die Fehlermeldung nicht korrekt, während die Überweisung problemlos funktioniert hat.
Nachdem Serpens den Support kontaktiert hat, hat er eine Stunde später Bescheid bekommen, wie wir weiter vorgehen. Das am Sonntag. Heute wurde dann bei Fidor die Rücküberweisung eingeleitet und Maßnahmen eingeleitet, dass Trades im Falle eines Fehlers künftig nicht mehr wiederholt werden.
Kannst du das so bestätigen, Serpens?
Ja, ich habe sehr zügig am Sonntag eine Antwort vom Support erhalten, dass am Montag Kontakt mit Fidor aufgenommen und der Fall geklärt werden soll und sich die Technik den Fall genauer anschauen wird.
Das Geld habe ich leider noch nicht zurückerhalten, aber da ist bitcoin.de ja auf die Antworten von Fidor angewiesen, also wird die Verzögerung sicherlich an Fidor liegen.
Ich hoffe aufjedenfall, dass bitcoin.de/Fidor Maßnahmen einbaut, damit sowas nicht nochmal passiert. Ich gehe zwar auch davon aus, dass die Fälle bisher unter 10 sind, aber Fidor neigt ja leider zu Störungen, weshalb sich dies sicher wiederholen wird, wenn bitcoin.de sich daran nicht noch weiter anpasst.
Ich habe bereits dem Support angeregt, dass man mehrfache Kontrollen einbauen sollte, zb. nach zustandekommen des Trades nochmal die Zahlungen des Users durchgehen und kontrollieren, ob sie wirklich genau einmal durchgeführt wurde (gab ja auch schon den Fall der fehlenden Zahlung). Könnte allerdings sein, dass bitcoin.de nicht berechtigt ist, die Kontobewegungen des Users abzufragen.
In jedem Fall sollte aber jeder Trade, bei dem es Kontaktprobleme zu Fidor gab, manuell durch bitcoin.de Mitarbeiter kontrolliert werden. Meinem Bot habe ich nun auch die Aufgabe zugeteilt, mir verzögert durchgeführte Express Trades zu melden, damit ich kontrollieren kann.
Wenn bei einem Trade Probleme auftreten, habe ich es bisher so beobachtet, dass in den Trade details dann auch eine dementsprechende Nachricht steht. Entweder wurde dies bei diesem fraglichen Trade weggelassen, oder diese Meldung wird nach Abschluss des Trades wieder entfernt. Jedenfalls ist der einzige Hinweis auf Probleme bei dem Trade nur noch die Zeit, wann der Trade eröffnet und wann abgeschlossen wurde (sollte bei express ja identisch sein, ist hier aber unterschiedlich).
Daher hier noch der Verbesserungsvorschlag, dass in den Details die Info darüber, dass es zuerst Probleme gab, drin bleiben sollte.
edit:
sehe gerade, dass es zwar ein Express-Kauf war, aber mit einem Nicht-Fidor-User. Das heißt das Geld geht bei diesem vermutlich erst Montag/Dienstag ein... und dann muss es zurück überwiesen werden.... na toll...
). Tritt nun doch pending auf, lasse ich das ausgeben, sodass ich es mitbekomme 
Zwar keine elegante Lösung , aber war ne Lösung.