Topic: Exchange [FOXBIT] - Tópico Oficial - page 19. (Read 61489 times)

Faço o login, ai continua na tela de login, embora logado(aparece meus dados na parte superior direita), ai clico ali no meu nome e em sobre/depositos/saques e "consigo navegar" porém na parte superior não aparece meu saldo, ou seja, não sei quanto tenho para negociar.. (Consigo ver as ordens do livro de ofertas)

Alguma dica?

edit: imagem do orderbook





e sequer consigo sacar os BTC que enviei pra lá:




Nem sei o que fazer, me resta ficar aqui olhando pro monitor até que funcione.
(No livro contábil aparece meu saldo )


edit2: consegui!

recebi um ticket do suporte informando que esta marcado como resolvido e o atendente disse que ja passou o problema para a equipe responsavel.. COMO ASSIM??

nao sao 50,00 100,00 reais - sao 10k reais. mesmo que fosse 10 reais nao eh o tipo de solucao ou posicionamento de uma empresa.

eis a resposta que mandei..

"ok, grato pelo retorno, porem nao concordo que esse ticket seja simplesmente fechado sem um solucao para o problema!!!!

nao eh justificativa simplesmente falar que OUTRA equipe vai resolver. Para minha pessoa, a pessoa do cliente/usuario de voces, voces sao uma empresa somente.

no aguardo de uma resolucao!!! "

alguem da fox pode responder ?? onde foram parar meu btc??

Pessoal, vamos cuidar melhor do suporte. Vocês estão passando vergonha!

Eu fiz um pedido de aumento de limites com todos os documentos anexados, conforme solicitado pela documentação do site. depois de 5 dias, recebo como resposta um email automatico com as instruções que eu já havia seguido, onde consta também o seguinte trecho:


O detalhe é que, no mesmo email de resposta, logo abaixo, vem o link pros attachments que eu mandei:



Resposta automática, depois de quase uma semana, sem nem ler, pedindo pra responder se quiser que dê "uma atenção maior internamente." foi feio gente! Vamos cuidar melhor desse suporte ai.

Qual é o tempo +/- que leva pra vender alguns btc quebrados na foxbit?

Eu comecei a realizar transações com BitCoins com o Mercadobitcoin. Não me julguem, mas eu tive a oportunidade de conhecer pessoalmente um dos sócios e ele é uma pessoa do bem, apesar de toda a história que todos aqui já sabem. Eu vim a conhecer o passado do MB após começar a frequentar o fórum!
Como comecei a achar as taxas do MB meio fora da realidade, migrei para a FoxBit. No começo foi uma relação bacana! Mas ultimamente tem deixado na mão. Infelizmente perderam um usuário. Ainda tenho a conta ativa, mas não utilizo a Fox para mais nada. Eu entendo as dificuldades, principalmente as técnicas. Mas não dá pra deixar cliente na mão por dias. E me desculpem FoxBit, mas investir em atendimento é bacana, mas acho que o foco no momento deveria ser investimento na plataforma e sistema de vocês. Lembrem-se que o Nubank só é reconhecido pelo bom atendimento pq o sistema deles funciona! Se não funcionasse tenho certeza que o atendimento jamais seria reconhecido como eficiente.

Abraços.

JJools

Pessoal, só voltando para confirmar que meu saldo foi normalizado e ainda tive um outro depósito feito hoje confirmado. Tudo certo com a Foxbit por aqui. Vamos ter um pouco de paciência, sei que é muito dificil ter sangue frio com dinheiro, eu mesma quase morri do coração, mas é compreensível que o aumento inesperado de transações tenha causado problemas técnicos.

Dá uma acelerada nas transações do BB , estou com uma também. Obrigado 

FOXBIT, por favor aprova minhas duas transferências do Banco do Brasil:- 402068989 e 402071945

Neto obrigado pelo retorno
sobre a foxfast consegui negociar reaisxbtc - porem duas pontos

- na tela de sacar BTC ele informa o valor da taxa de rede, mas esta errado, eu deduzi o valor e ficou 0.001 restantes de saldo - deveria ter zerado, essa nao eh a primeira vez que isso ocorre

- fiz o saque em btc porem a tx id informada nao consta nada na blockchain explorer e tampouco entrou saldo nao confirmado no endereco informado a tx id eh essa  bd29708ada46adfd6ae8c0de34286197ccdc983b61043b150f05df5d402d911b

valeu!

POR FAVOR NETOX, ACABARAM DE SUMIR R$2000,00 do meu saldo em reais. Transferi o dinheiro ontem, acessei via celular o site hoje de manhã e estava tudo certo.  Tentei comprar bitcoins hoje, fiz duas ou três tentativas sem sucesso e recebi um aviso de que nao possuía SALDO para comprar os bitcoins. Meu saldo zerou e meus bitcoins nao foram creditados.

Isso acabou de acontecer. Passei um email para o suporte porém demora até 72 horas e estou desesperada com o sumiço desse valor. Se puder me ajudar agradeceria imensamente.

EDIT: já recebi o retorno do suporte (muito rápido por sinal).

RESPOSTA RECEBIDA DO SUPORTE DA FOXBIT:

Fique despreocupada, seu saldo encontra-se em nossa plataforma.
​
Estamos fazendo reparo na plataforma, brevemente retornará disponível.

Agradecemos a preferência.

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Estou aguardando a regularização.
Confio muito na Foxbit e entendo os problemas devido ao crescimento de demanda.

Olá okamuwf, você já me enviou uma PM, no mesmo dia o problema foi passado para a equipe da FoxFast, entendo e dou razão para sua insatisfação insatisfação. Estou fazendo o que posso para ajudar a todos aqui do fórum, a FoxFast usa uma API e muitas vezes ela dá problema, isso não é justificativa, é por isso que o depósito ainda não foi aprovado.




Vi sua PM, já respondi e seu depósito na Exchange foi aprovado.




Olá rcrissaff, quando acontece "ERRO DE TOKEN"  geralmente é por falta de sincronia do Google Authenticator, tente sincronizar. Se não for isso  entre em contato com [email protected] ou mande uma PM (ainda não recebi).  
Sobre os clientes, nós fechamos por um tempo os cadastros na FoxFast por problemas com a plataforma, já estamos trabalhando para normalizar a situação.
A tecnologia da FoxBit Exchange é da empresa Blinktrade e a da FoxFast é completamente da FoxBit, nós temos um contrato com a Blinktrade e precisamos segui-lo, é por isso que não foi possível integrar as plataformas.
Nós contratamos recentemente alguns nomes de peso que estão nos auxiliando no processo de melhora do atendimento, contratando mais pessoas e criando bots para tentar automatizar os processos. Infelizmente muitos dos bancos brasileiros não disponibilizam API para trabalharmos com eles.

Acho que cobri todas as suas questões, peço que envie uma PM para resolvermos o problema de acesso.




Nós estamos com diversos problemas, devido principalmente a demanda que aumentou absurdamente em questão de horas. O volume de transações aumentou em 500%, entendemos que muitos estão bravos com a situação, não tiro a razão, estamos tentando nos adaptar e melhorar os serviços, a cada dia contratamos mais pessoas e mesmo assim a demanda continua aumentando. Só hoje lançamos mais 10 vagas, parte delas é para o atendimento direto ao cliente. Espero ter esclarecido a situação da FoxBit, e os motivos que estão levando a demora nos depósitos e no atendimento.

Tem Centenas de reclamações no reclame aqui sobre a lentidão, eu também estou com uma Transferência Direta com pendência ou seja não é nem Depósito e Nem TED e sim transferência direta de mesmo banco, ou seja bastava verificar o cpf de origem da transferência e comparar com o de cadastro e pronto.

Sei que quase todo mundo só tem reclamado e com razão, mas estou aqui também que além de reclamar, ajudá-los a resolver o problema, sou engenheiro da computação de um banco, entrem em contato comigo...

valeu foxslow !!  

mais de 30 horas pra confirmar um ted que deveria ser "automatico" em 1 hora!!!!!!

PS, AINDA ESTOU ESPERANDO !!!!
E SIM JA MANDEI 2 MP para voces, email para o canal CORRETO!!! e nada!!

BOM DIA,

Vamos lá, PRECISO DE AJUDA

1- Tem 3/4 dias que tento logar na minha conta da FOXFAST e não consigo, primeiro logava e estava em manutenção, agora da ERRO DE TOKEN e não consigo logar, meu dinheiro ela lá parado e nada de funcionar. QUERO VENDER ANTES DA CORREÇÃO para lucrar e não consigo. Desde a manutenção só da erro de token invalido. Daqui a pouco bate os 20 k e não tenho acesso até agora.

2- Já mandei email para o canal CORRETO, e responderam dizendo o mesmo do amigo ali em cima, que era o canal errado. PORRA RESOLVE O PROBLEMA ou passe para alguém resolver.

3- SE vocês não tem condição de aceitar novos clientes não aceitem, primeiro atendam aos clientes já existentes, depois façam novos, isso é ganancia? pois vão acabar perdendo todos os clientes.

4- Outro problema: Eu queria criar uma conta na foxbit e fui levado pra foxfast pelo google. Criei a conta na foxfast que só da dor de cabeça, depois criei na foxbit comum que parece melhor. MAS PORQUE NÃO CONSIGO MIGRAR MEUS BTC DE UMA PRA OUTRA SEM TAXA SE É TUDO A MESMA COISA?  PORQUE NÃO FACILITAR O CLIENTE?

5- Vocês já são uma empresa grande, PELAS LEIS BRASILEIRAS E PELO CDC, já deveriam ter telefone e SAC, com resposta eficiente e prazo cumprido.

6- Espero não precisar ter que ir no juizado para pedir uma tutela antecipada para bloquear novos clientes até que vocês regularizem os atuais.

SIM TO PUTO de não poder entrar na minha conta e mexer no meu dinheiro.

7- Me encontro a disposição para qualquer esclarecimento, ajuda, e para dar algumas ideias que acredito que vão melhorar e muito o funcionamento de vocês.

ps: Estou mandando msg privada a voce com meu login para resolver meu problema

Obrigado.

A taxa de saque está desatualizada no site, hoje é 0,00045000 fiz um saque agora a pouco.

Onde vejo as taxas cobradas nas operações feitas na fox?
Se eu entro https://foxbit.com.br/taxas-prazos me mostra uma tabela com algumas taxas.
Se eu entro pra simular um saque pra banco do brasil, a taxa mostra em Branco...
Se eu solicitar um saque em BTC para uma carteira externa serei taxado em 0,0025** BTC? Pois quando vou na tela de sacar BTC a taxa também aparece vazia.

Feels bad... Mas com certeza o volume aumentou de forma desproporcional, não querendo defender ninguém, mas pelo menos alguém da fox sempre dá um feedback aqui no fórum, já é um adianto.

Calma não é bem assim.... O cenário atual é de alta procura dos brasileiros por btc.

Muitos amigos me procuraram nos últimos dias pedindo informações sobre como comprar, aonde comprar, etc...

Eu sempre indico a fox pois é a que melhor me atendeu aqui no brasil até hoje na minha opinião, acredito que isso ocorre com a maioria aqui no dia a dia, pessoas vem perguntar sobre como e aonde comprar btc.... e acredito que a maioria esmagadora acaba indicando a fox isso deve estar causando uma pressão muito grande.

Sabemos que a plataforma sofre desde sempre quando a demanda é grande, isso acontece ou já aconteceu com todas as exchanges, a poloniex por exemplo foi a top durante muito tempo até chegar ao ponto das coisas saírem um pouco do controle devido a uma demanda momentaneamente impossível de administrar... agora tudo parece estar estabilizando na poloniex novamente por lá graças a aliviada que deu no volume e assim eles conseguiram organizar a casa.

O problema é que estou ganho um certa quantia por dia, mas não posso ficar mudando de carteira toda hora. Ai complica usar a Fox.