Topic: [TRADING] TheRockTrading Exchange - BTC/ETH/LTC/ZEC/XRP (discussione e problemi) - page 26. (Read 85155 times)

Abbiamo fatto le modifiche che giustamente suggerivi. Ora la gestione di google authenticator si trova solamente nella sezione "security".
L'attivazione e disattivazione della funzionalità è subordinata all'inserimento del validation code in tutti e due i casi.
Grazie ancora per la segnalazione
Fedeb

+13!!!

heheh questo è uno dei motivi percui non mi sono mai lanciato con siti del genere (exchange e vari). Non perchè non ne abbia le capacità, ma non ho abbastanza pazienza. C'ho i vaffa più veloci del west  

E la madonna quante menate!
La banca è chiusa, non lo processano.
Non è complicato.
Basta farsi le seghe sul nulla!

Concordo su tutto quanto lei ha detto.  Infatti, la sua pratica è stata evasa entro oggi come previsto e lei dovrebbe avere ricevuto 2 mails di conferma (se ha attivato l'opzione giusta).

Gent.le sig. Medri,
parto da un concetto fondamentale: i fondi presenti sul portafoglio elettronico sono dei clienti.
Ergo più che preoccuparvi su possibili investimenti durante i giorni festivi, dovreste - a mio modo di vedere - processare le richieste in base all'ordine in cui Vi pervengono.
Ripeto. Ho effettuato una richiesta di ritiro tramite bonifico SEPA ieri pomeriggio, nella speranza che venisse presa in carico e gestita entro oggi. Così come da mia esperienza diretta con altri exchanger a cui ho richiesto in passato il pagamento tramite bonifico sempre di Domenica. Per il momento ho ricevuto una Vs. email automatizzata con cui vengo informato della apertura di un ticket presso il reparto "billing". Nessun accenno finora ai tempi di gestione e di evasione della pratica. Cosa che mi sono permesso di segnalarVi.
Adesso che Lei mi ha spiegato chiaramente la Vs. politica, valuterò con maggiore cognizione le mie decisioni future.
Lei ha il numero del mio ticket: come detto, rimango in attesa.

Cordiali saluti e buon lavoro.

EDIT: Ho appena ricevuto le Vostre email di conferma di ritiro dei fondi e di presa in carico del bonifico.

Giusto! Infatti la mail automatizzata parte nel momento che il bonifico è stato inserito a sistema

Grazie

TRT applica la politica di lasciare i fondi sul conto del cliente quanto più possibile.  Processare i bonifici durante il week end sarebbe inutile in quanto che, come tutti sappiamo, le banche lo prenderebbero in carico ma non lo eseguirebbero fino al lunedì successivo.

Di conseguenza, visto che tanto non verrebbe inoltrato, tanto vale lasciare la disponibilità sul conto del cliente il quale, spesso, a fronte di eventuali opportunità, ci ripensa ed usufruisce dei fondi altrimenti “inutilmente parcheggiati” presso la banca.

Resta inteso che il lunedì successivo, dobbiamo processare tutti le richieste pervenuteci entro la chiusura dell’istituto di credito (cut off hour)…. Che, nel momento di questo mio post, non è ancora avvenuta.
Durante il week end, tendiamo a dar seguito alle urgenze quali problemi tecnici, perdita di pass word etc.  Per tutte le richieste “non urgenti” si deve attendere il primo giorno lavorativo.

Grazie

Superfluo dire che sono a conoscenza degli orari di lavoro delle banche.
Se un cliente apre una richiesta di ritiro dei suoi fondi tramite bonifico bancario si aspetta, come minimo, di ricevere in tempi ragionevoli una risposta di gestione della pratica, oltrechè una e-mail automatizzata. E non credo che dobbiate recarvi personalmente alla Vostra filiale per effettuare l'operazione.
La ringrazio, in ogni caso, del Suo intervento e rimango in attesa di sviluppi.

Ciao,

non è il mio settore, però so che i bonifici in uscita non li evadiamo mai il venerdì sera tardi, il sabato o la domenica,
in quanto non partirebbero comunque (la banca è chiusa). Se lo hai richiesto ieri, quindi, partirà oggi.

/paci

Un saluto a tutto il forum.
Cosa dire.... Spero che siate altrettanto veloci nella gestione dei bonifici SEPA in uscita (ritiro). Ho ho un ticket aperto da ieri pomeriggio. Ticket #745090.
Comprendo benissimo che durante i giorni festivi non ci sia personale sufficiente per evadere tutte le richieste, ma nel momento in cui scrivo questo post (ore 12:11 italiane di Lunedì 23 Giugno 2014), non ho ricevuto alcun vostro riscontro.
Vogliate gentilmente provvedere.

Grazie!!

Non sempre siamo veloci ma, in effetti, questo nuovo sistema di verifica Docs ci stà aiutando tantissimo.

In ogni caso, l'ultima parola inerente la validità dei documenti resta "umana" 

io volevo fare i complimenti per la velocità nella verifica dei documenti !
Grandissimi!

Apri un ticket di supporto. In questo modo possiamo verificare il tuo status

Grazie!

Se te l'hanno accettata dovresti essere livello 2: probabilmente hai solamente inviato i documenti, ma devi aspettare un loro responso (solitamente molto veloce, nel giro della giornata lavorativa)

ti consiglio di leggere qui

https://www.therocktrading.com/it/pages/faq

i livelli comunque me li ricordo solo a livello di sconti... in ogni caso se vuoi una risposta più immediata contattali su skype (il contatto è su TRT)

Chiedo una informazione da newbie, mi sono iscritto a the rock, mi hanno accettato la verifica dell'account ma continuo a non capire ora come faccio a comprare bitcoin, il mio livello è ancora 1 e non posso fare bonifici, qualcuno puo darmi una mano?

Di nulla, sapevo che sarebbero stati ben recepiti! : )

Confermo. Non piace nemmeno a me. Stiamo risistemando la pagina dell'utente e spero quanto prima
di spostare tutto nella pagina sicurezza, per maggiore chiarezza.


Ha senso. E' vero che bisogna comunque loggarsi con GA, per farlo, ma non è un gran fastidio in più e da una protezione
maggiore nel caso uno prendesse, per esempio, possesso di una sessione già aperta. E' nella TODO.


C'è una multifactor per i prelievi da ATM. In pratica un pin di sicurezza: protegge i prelievi automatici ed è diversa
da google authenticator, a ulteriore protezione. Attivabile dalla pagina sicurezza e consigliatissima.

Grazie dei suggerimenti!
/paci

Ho notato una gestione a mio parere errata dell'abilitazione dell'authenticator.

Normalmente la procedura corretta è la seguente:

- sul sito abiliti l'authenticator (nota: a questo punto non è ancora attivo)
- scansioni il barcode
- il sito ti chiede di inserire un codice, per verifica
- inserisci il codice generato dall'authenticator
- solo a questo punto l'authenticator è attivo
Il tutto gestito nella pagina "sicurezza".

Questa procedura ti impedisce di bloccarti l'accesso all'account in caso qualcosa vada storto.

Ciò che succede su the rock al momento è:

- nella pagina "opzioni", puoi abilitare o disabilitare l'authenticator, a prescindere da tutto
- nella pagina "sicurezza", c'è il qrcode che puoi scansionare
fine.

In pratica puoi abilitare l'authenticator senza verificare che questo funzioni, sparso in due pagine diverse.
Andrebbe spostato tutto nella pagina sicurezza, e abilitato solo previo inserimento di un codice corretto.

Inoltre non bisognerebbe permettere di disabilitarlo senza inserire un codice di conferma, cosa che temo al momento accada. Certo, per loggarti ti serve, ma una volta loggato sei privo di protezione finché non ti slogghi, il che è sbagliato.

Infine, per una ragione simile, sarebbe bene chiedere di inserire un codice per ogni operazione eseguita, non ho idea se sia così al momento o se sia veramente usato solo per il login.